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La maison -

Vocation

Le Home de l’Ermitage est un EMS spécialisé dans l’accueil de longue durée des personnes atteintes de troubles cognitifs de type Alzheimer.
Le Home de l’Ermitage offre un lieu de vie dont la philosophie de vie repose sur le respect. Chaque résident est accueilli avec ses propres besoins médicaux, spirituels et psycho-sociaux.
La reconnaissance, la transparence, le partenariat et le respect constituent les valeurs clés de l’établissement.

Il offre

  • Un accueil et accompagnement personnalisé
  • Un encadrement médical, infirmier et hôtelier de qualité
  • Une assistance technique pour personnaliser sa chambre
  • Une cuisine saine et variée
  • Des prestations de pédicure, de coiffure et sur prescription médicale, de physiothérapie et d’ergothérapie
  • Un service d’aumônerie
  • Un accueil pour les visites et les externes pour les repas
  • Des soins relationnels au travers de diverses animations : zoothérapie, activités créatives, Colporteur’Couleurs, ateliers cuisine, animations individuelles, activités liées à la vie quotidienne de la maison, etc.

La maison -

Cadre

Le home est situé à la lisière de la forêt, dans un quartier tranquille et proche d’un arrêt de bus. Cette localisation idéale permet aux résidents d’entretenir un contact étroit avec la nature tout en bénéficiant des services qu’offre une ville.

Le home est une ancienne maison de maître disposant d’un confort moderne et d’une vue magnifique sur la ville de Neuchâtel, du lac et des Alpes.

> plan d'accès
> google map

La maison -

Les chambres et l’univers personnel

Il compte 15 chambres individuelles et 3 chambres doubles de 15 à 30 m2.
Rez-de-chaussée : 2 chambres, 1 WC avec douche, 1 WC
1er étage : 8 chambres, 3 WC, dont 2 avec douche.
2e étage : 8 chambres, 3 WC, dont 2 avec douche.
Le home dispose d’un ascenseur.
Chaque étage dispose d'un WC réglable en hauteur.

Dans votre chambre, vous trouverez :

  • une prise de télévision et radio ( VIDÉO 2000 ),
  • une prise pour un téléphone privé,
  • une sonnette ( appel de secours ),
  • un lit électrique,
  • une table de nuit,
  • une armoire à habits.

Il appartient au résident ou à sa famille d’aménager son « CHEZ SOI » comme bon lui semble, avec quelques-uns de ses meubles. Il peut le décorer avec ses photos, tableaux et bibelots ; et même avec un tapis si celui-ci a été nettoyé et muni d’un antiglisse efficace. Si il amène son téléviseur (à écran plat uniquement), nous lui recommandons d’acheter des écouteurs sans fil. La porte est munie d’une serrure. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de fumer en chambre.

Les animaux sont les bienvenus sous certaines conditions pour accompagner leur maître en institution.

La maison -

Espaces communs

Salle à manger : Les repas sont préparés le jour même à l’Hôtel des Associations des Rochettes par Espace des Solidarités. Ils sont servis à la salle à manger
Salon, cafétéria et véranda : résidents et visiteurs peuvent se servir de thé ou de café tout au long de la journée
Salle d’animation : diverses animations y sont proposées
Terrasse : elle permet par beau temps de prendre repas et collations à l’extérieur, d’y organiser rencontres et animations
Jardin : on peut s’y détendre, s’y promener et même s’adonner au jardinage
Grande salle de bain : avec baignoire thérapeutique
Salon de coiffure : servant également de douche
Téléphone public : se trouve près de la salle à manger.

La maison -

Visiteurs

Les visites peuvent s’effectuer librement, il n’y a pas d’horaire. Nous demandons simplement aux visiteurs d’informer le personnel en cas de sortie avec un proche. Les visiteurs désirant partager un repas avec un résident sont les bienvenus mais doivent s'inscrire par téléphone avant 9h.

Les animaux sont acceptés. Nous demandons aux propriétaires de chien de les tenir en laisse à l’intérieur.

La maison -

Admission


Critères d’admission

Par sa spécialisation, le home de l’Ermitage accueille des personnes âgées souffrants de troubles cognitifs divers (démence, Alzheimer, etc.). Le cadre légal défini les personnes qui peuvent entrer au home de l’Ermitage. Un certificat du médecin traitant ou de l’hôpital est demandé.

Inscription

> le Télécharger formulaire d'inscription


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Fonctionnement -

Objectifs essentiels

Respecter le résidant, le cas échéant les directives anticipées ou le représentant thérapeutique désigné, dans sa dignité, le caractère unique de sa vie, ses valeurs culturelles et spirituelles, sa liberté de choix, son pouvoir décisionnel.

Maintenir le rôle social en facilitant les liens que le pensionnaire peut encore entretenir avec son entourage.

Offrir un accompagnement personnalisé où chaque résidant est accueilli avec ses propres besoins médicaux, spirituels et psycho-sociaux.

Fonctionnement -

Philosophie

Le respect mutuel constitue la valeur principale appliquée par l’établissement. Il suppose une compréhension et un partage des valeurs du résident et des collaborateurs. Le respect des résidents se traduit également par la liberté totale de participer aux animations, de raconter leur histoire de vie, de décider de leur prise en soins.

Le résident est au centre de nos préoccupations. Toutes nos tâches sont orientées vers lui, selon son rythme, ses désirs, ses refus et ses besoins. L’accent est donc mis sur un accompagnement individuel permettant au mieux de suivre l’évolution de la situation personnelle de chaque résident.

Chaque observation constatée par les différents services est enregistrée dans le DRI ( dossier résident informatisé ) du résident. Ce dernier est accessible par tous les collaborateurs, garant ainsi de la pluridisciplinarité. Le DRI, l’évaluation des goûts et les requêtes des résidents, sont indispensables au recadrage continuel de l’accompagnement. Outre les remises de services quotidiennes et les colloques de secteurs réguliers, deux colloques interdisciplinaires axés sur le résident sont organisés tous les mois ; le colloque « pluridisciplinaire » permet une mise en commun de la connaissance du résident. Quant au colloque « situation clinique », il fait le jour sur des problématiques et offre un espace privilégié pour des pistes de réflexion.

Les envies des résidents peuvent se modifier et ces dernières doivent être respectées. De même, un éventuel refus doit être accepté tant au niveau de l’animation que celui des soins.

L’autonomie du résident est sans cesse favorisée, en lui laissant la liberté de choisir, la possibilité de faire. Nous lui proposons des activités adaptées renforçant ainsi le sentiment d’indépendance. Dans la même approche, nous évaluons très régulièrement les moyens de contention et favorisons une prise en charge les limitant.

Chaque résident, peut, s’il le désire, partager son histoire de vie de manière informelle avec les collaborateurs de l’établissement lors de moments privilégiés. Ces précieux échanges permettent ainsi de garantir une prise en charge en phase avec la personnalité du résident.

L’accompagnement de nos résidents vise à assurer leur épanouissement, dans une relation de proximité, tout en leur garantissant un cadre sécuritaire.


Les référents des résidents

Notre établissement a adopté un système avec référents attitrés. C’est-à-dire qu’un soignant (-e) et un infirmier (-ère) sont désignés comme étant les référents en matière de soins. Les responsabilités des référents, et donc leurs limites d’actions, sont définies par leurs descriptions de fonctions. Pour toute décision allant au-delà de leur sphère de compétences, ils se réfèrent à leur hiérarchie. Ce programme permet une meilleure prise en compte des besoins des résidents et assure un suivi soutenu.

Fonctionnement -

Cadre légal

Le home de l’Ermitage assure l’hébergement des personnes nécessitants une prise en charge en établissement médico-social (EMS). L’institution accueille des personnes qui sont en principe en âge de bénéficier de l’AVS, dont l’état de santé psychique et physique exige de l’aide et des soins par du personnel qualifié.

L’institution peut accueillir des résidants dans les degrés de soins 1 à 12 PLAISIR.

Mission d’intérêt public :
Le home de l’Ermitage forme des apprentis et accueille divers stagiaires.

L’institution est au bénéfice d’une autorisation d’exploiter et d’un contrat de prestations délivrée par le département de la santé et des affaires sociales (DSAS).

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Prestations -

Soins

L’accompagnement des résidents est basé sur les soins en Humanitude, selon la philosophie de soins Gineste Marescotti. Son travail, de concert avec plusieurs professionnels, a mené à une redéfinition complète du rôle des soignants et à une élaboration d’une méthode de soins centrée sur la reconnaissance. Les collaborateurs suivent un programme de formation de base et continue sur ces philosophies et doivent adhérer à leurs fondements.

L’institution est ouverte à certaines approches parallèles telles que la massothérapie et l’utilisation des huiles essentielles dans une visée de prise en charge globale et complète des résidents. La pratique de cette prise en charge apportent détente physique et psychique – soulage les douleurs et diminue le stress et l’anxiété.

Les options de soins choisies se font en équipe pluridisciplinaire et sont adaptées selon l’état du résident et son projet d’accompagnement. Le résident est invité à participer à toute décision le concernant.

Notre politique est d’éviter au maximum les moyens de contention par le biais de solutions individuelles, en mettant un accent particulier sur l’observation.

Les soins infirmiers et quotidiens sont assurés par notre personnel et nous faisons appel à des intervenants externes pour des soins de réadaptation spécifiques ou médicaux. Du point de vue médical, les résidents peuvent être suivis soit par leur médecin traitant, soit par celui de l’institution. Notre équipe infirmière veille ensuite à la bonne application des ordres médicaux.

D’autre part, la participation du résident dans ses actes de soins est favorisée dans le but de maintenir son autonomie et de favoriser ses échanges avec le soignant.

Prestations -

Soins de confort

Une coiffeuse est présente tout les mardi après-midi dès 13h30.
La pédicure vient 2x/mois le lundi après-midi.
Ces frais sont à charge du résidant.

Prestations -

Animations et soins relationnels

Notre rôle est d’accompagner les résidents dans ce dernier chemin de vie en leur permettant de se réaliser au travers de différentes activités ou, plus simplement, en étant à leur écoute.

Le niveau de satisfaction des activités proposées et les désirs des résidents sont évalués régulièrement. Ainsi, notre offre est en évolution permanente et s’adapte constamment aux souhaits et aux besoins des résidents.


Si l’objectif principal des animations est d’apporter de la vie et du plaisir, leurs aspects thérapeutiques sont également pris en compte.

Des activités adaptées favorisent une certaine autonomie en permettant de

  • Faire des choix dans différents domaines ;
  • Retrouver des gestes quotidiens lors des ateliers pâtisserie et cuisine par exemple ;
  • Réaliser les objectifs fixés avec l’animatrice ;
  • Valoriser la créativité des résidents en confectionnant des objets destinés à la vente
    ( boutique du home et kermesses ).

 

Les autres profits tirés de l’animation sont multiples

  • Créer ou maintenir des liens ;
  • Favoriser l’intégration d’un nouveau résident ;
  • Participer au bien-être psychique et physique ;
  • Réaliser les souhaits propres à chaque résident lors d’animations individuelles ;
  • Favoriser les échanges informels qui renseigneront sur l’histoire de vie du résident.

 

Activités réalisées

  • Zootheraphie, Colporteur'Couleurs
  • Sorties hebdomadaires pour le goûter ( si la météo le permet )
  • Balades diverses
  • Achats dans un centre commercial, ville ou marché ( en été )
  • Excursions d’une journée en été / vacances d’une semaine
  • Repas au restaurant
  • Participations à des manifestations culturelles
  • Lotos, chants et animations musicales
  • Animations individuelles
  • Séances DVD
  • Sorties : théâtre, concerts, cinéma
  • Animations ponctuelles : Noël, Pâques, Carnaval, etc.
  • Activités créatrices : dessin, peinture, écriture
  • Lecture, jeux et cuisine entre autres
  • Petit magasin favorisant l'autonomie d'achat

 

Participation des résidents à la vie de la maison et soins relationnels

  • La participation des résidents aux tâches culinaires dans la mesure de leurs possibilités et de leur volonté est favorisée par le personnel de restauration. Ceci, dans le but de maintenir les activités qui rythmaient la vie du résident avant son entrée dans l’établissement.
  • Ainsi, une participation volontaire aux tâches d’entretien, de rangement ou au pli du linge par exemple est encouragée. Ces derniers permettent le contact, l’échange et la communication.
    Bien entendu, seuls comptent la mobilisation du résident et l’épanouissement personnel qu’il trouvera à l’accomplissement de ces tâches. La qualité de son travail n’est en aucun cas jugée.

Les protocoles animation détaillent les diverses activités effectuées.

> télécharger le concept d'animation

Prestations -

Vie spirituelle

« Un sentiment de paix intérieure lors d’une promenade en forêt… Et si c’était ça aussi, la spiritualité ? Une aventure intime, imprévisible qui nous sort du quotidien et nous éveille à l’univers et à l’essentiel en nous »

Jean-Louis Servan-Schreiber

Nous concevons la vie spirituelle dans notre établissement spécialisé comme une expérience qui s’éprouve, qui se vie émotionnellement avant de se penser. Lieu de vie, lieu de fin de vie, nous voulons offrir à chacun ce dont ils ont besoin :

  • Moment de recueillement dédié à la méditation et à la réflexion spirituelle
  • Moment d’échange, de partage en lien avec une thématique représenté symboliquement
  • Présence d’accompagnants spirituels
  • Célébrations « traditionnelles » œcuméniques

Ces différents moments d’accompagnement sont sous la responsabilité des professionnels des aumôneries, en collaboration avec l’institution.

Prestations -

Les repas

La prise en compte des goûts des résidents se fait sur la base d’une collecte de données. Leur satisfaction est ensuite mesurée par différentes observations et lors de petits colloques. Un buffet varié permet de répondre au mieux aux souhaits des résidents.

De plus, les menus sont évalués par le personnel hôtelier, de manière aléatoire, une semaine par trimestre. Les commentaires et demandes d’amélioration sont ensuite envoyés au traiteur.

Le goûter se confectionné au sein de l’établissement est varié et équilibré.

La présentation des assiettes est réalisée de manière appétissante. Ainsi chaque aliment est servi séparément quelque soit sa texture.

Concernant le choix des produits, à prix égal, la proximité du fournisseur sera privilégiée.

Un système d’autocontrôle permet un respect strict des normes d’hygiène.

Dans la mesure des possibilités offertes par le temps, les repas sont pris à l’extérieur et / ou dans la salle à manger avec vue sur le lac.

> Concept Nutritionnel à télécharger

Prestations -

Intendance

Les collaborateurs sont formés pour respecter au mieux la sphère privée du résidant tout en favorisant les échanges.
Les nettoyages sont adaptés en fonction des besoins de chacun, en tenant compte du rythme de vie, des habitudes de la personne et en respectant les normes d’hygiène et de sécurité.

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L'équipe -

Fonctionnement

L’équipe d’accompagnement est composée de professionnels des métiers soignants, socio-hôteliers et animations.

La Direction encourage fortement la formation continue et motive chaque collaborateur dans ce sens, non seulement dans son domaine d’activités mais également de manière plus globale. Ainsi, le collaborateur voit son cercle de compétences s’agrandir, favorisant la pluridisciplinarité.

Le choix des formations est décidé d’entente entre la Direction et les collaborateurs et peut être ciblé efficacement grâce aux outils d’évaluation annuelle et au document de suivi individualisé des formations. En outre, les compétences à large spectre de chaque collaborateur sont recensées afin de permettre leur mobilisation. Il devient ainsi possible de visualiser concrètement le savoir acquis ainsi que celui en devenir.

La haute implication du personnel renforce une communication optimale et favorise ainsi la transmission d’informations informelles qui permettront de respecter au mieux les choix et désirs du résidant. Cette volonté de collaboration entre les différents services est renforcée, notamment, par la mise en place de différents protocoles interdisciplinaires.

L'équipe -

Organigramme

Vanessa Erard

Vanessa Erard
Directrice
Vanessa.Erard@ne.ch
Tél. 032 727 11 11

Véronique Chenaux

Véronique Chenaux
Infirmière responsable
veronique.chenaux@ne.ch
Tél. 032 727 11 15

Sandra Devaux

Sandra Devaux
Intendante responsable
sandra.devaux@ne.ch
Tél. 032 727 11 16

Sandrine Konrad

Sandrine Konrad
Responsable de l'animation
sandrine.konrad@ne.ch
Tél. 032 727 11 17


Médecin référent du home: Dr. Guiseppe Iuvara
Physiothérapeute référente du home: Madame Nadine Jurasz


> télécharger l'organigramme

L'équipe -

Bénévoles

Une équipe de bénévoles apporte un soutien bienvenu et apprécié à l’institution. La coordinatrice et responsable est l’animatrice, Sandrine Konrad.

Nous recherchons toujours des personnes offrant de leur temps pour accompagner nos
résidents. L’accompagnement des bénévoles est soumis à une charte.

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Les proches -

Dialogue

A l’entrée du résident et sur accord de ce dernier, un entretien est organisé dans le but de rencontrer sa famille, au sens large du terme, et de créer un premier contact. Elle est donc, dès le départ, considérée comme un partenaire essentiel qui permettra de mettre en place les démarches appropriées à chaque résident. Cependant, la famille doit se sentir totalement libre quant à son rôle à jouer dans l’accompagnement de son parent et il va de soi que l’Ermitage respecte son choix. En effet, chaque famille est unique et possède un fonctionnement qui lui est propre, en aucun cas un jugement ne sera porté sur elle.

Le résident, sa famille et ses proches sont accueillis à l’Ermitage de manière conviviale et chaleureuse. Tout est organisé pour que chacun s’y sente « comme à la maison ». Le contexte de l’établissement sait se faire oublier afin de laisser la place à une véritable intimité.

La petite structure qui est celle de l’Ermitage permet une importante implication des proches à divers niveaux. Il est notamment possible que la famille participe à la prise en charge des soins de base ou du coucher de leur parent, si tel était un souhait partagé. De plus, la présence de la parenté aux activités d’animation en tant qu’accompagnant, est appréciée. Selon leur désir, les proches peuvent également venir partager un repas avec le résident, notamment lors des fêtes traditionnelles auxquelles ils sont conviés et il leur est également proposé de participer aux vacances annuelles ( une journée ) hors établissement. Evidemment les volontés du résident restent primordiales et lui seul est apte à décider du type de liens qu’il souhaite conserver ou non avec sa famille. Dans tous les cas, l’Ermitage s’engage à maintenir et favoriser, selon les désirs de chaque protagoniste, les contacts familiaux.

Les proches -

Accompagnement des fins de vie

Notre politique vise à accompagner le plus longtemps possible le résidant afin de ne pas le déstabiliser. En période de fin de vie un environnement familier est réconfortant.

L’accompagnement de proximité établi dès l’arrivée du résidant prend alors tout son sens. Les différents échanges avec le résidant et les observations constatées permettront de respecter au mieux ses dernières volontés. Dans un délai de trois à six mois après son arrivée, nous abordons la question des directives anticipées avec le résidant et son représentant thérapeutique. Il va de soi que les résidants sont libres d’y avoir recours ou non.

Des soins de confort sont alors pratiqués et la prise en compte de la douleur revêt d’une importance toute particulière. Les plaintes et dires du résidant sont jugés vrais et sont impérativement prises au sérieux.

Lorsqu’une hospitalisation est inévitable, l’animatrice se chargera de visiter régulièrement le résidant afin de ne pas rompre le processus d’accompagnement.

En période de fin de vie et lors du décès, les familles sont accueillies à toute heure et peuvent rester le temps qu’elles le désirent. L’évolution de l’état de santé de leur proche leur est régulièrement communiquée. Une présence continuelle est assurée auprès du résidant.

Les tâches d’intendance sont alors limitées afin de respecter l’intimité du résidant et de ses proches.

Le décès est annoncé personnellement aux résidants et un rituel d' « au revoir »  est organisé au sein de l’institution. En accord avec la famille, un représentant de l’établissement accompagné de résidants le souhaitant est présent à la cérémonie.

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News

12/11/2014

Approche de la fin des travaux à l’Ermitage




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Après plusieurs mois d'activité, les travaux touchent à leur fin dans cette belle demeure qu'est le Home de l'Ermitage.

Pour nos résidants, de nouveaux sanitaires agrémentés de wc réglables et de douches à l'italienne, plus appropriés pour leur confort et leur sécurité, sont maintenant disponibles. Certaines chambres ont étés rafraîchies : les peintures, sols et lavabos ont étés refaits à neuf. Un nouveau vidoir ainsi que des sanitaires pour le personnel et les visites sont également à disposition.

Les travaux dans la salle polyvalente, le séjour et la nouvelle salle à manger sont en cours et nous pourrons profiter d'une première parties ces prochains jours, une fois les sols et les peintures terminés.

Au rez-de-chaussée, de nouvelles fenêtres et portes-fenêtres ont été posées dans les vérandas afin d'accéder de plain-pied à une terrasse offrant une vue splendide sur le lac. De nouvelles portes ont également été posées dans toute la mainson afin de répondre aux normes de sécurités.

Le Home de l'Ermitage se réjouit de fêter l'an 2015 avec sa nouvelle parure et de pouvoir offrir à ses résidants un lieu de vie calme et confortable.

03/02/2014

Avancée des travaux à l’Ermitage




> agrandir les images

La nouvelle année a été marquée par la pose d’un nouvel escalier accédant aux combles et la fin des travaux dans cet étage entièrement créé pour accueillir les bureaux des soignants. La direction s’est temporairement installée à cet endroit en attendant la fin des travaux du rez-de-chaussée. La prochaine étape consistera à réaménager entièrement la salle à manger actuelle avec la création d’espaces supplémentaires (une salle polyvalente, un séjour, des infrastructures dédiées à l’animation) ainsi que la rénovation et l’agrandissement de tous les sanitaires selon les normes en vigueur.

19/12/2013

Message de Vanessa Erard nouvelle directrice du home de l’Ermitage

Comme vous le savez, cette période est  empreinte de renouveau : le home de l'Ermitage vit des transformations durant  plusieurs mois et en ce qui me concerne, je me suis jointe à votre équipe ce 4 décembre en tant que directrice de cet établissement. Je me réjouis évidemment de faire plus ample connaissance avec chacune et chacun d'entre vous ; peut-être ressentez vous aussi le besoin de mettre un visage et des mots sur cette nouvelle directrice.  Je vais donc me prêter à ce jeu difficile et me présenter succinctement. 

Formée dans le domaine de la santé avec un titre d’infirmière niveau II, je me suis rapidement intéressée au domaine de la psychiatrie et ai effectué une spécialisation en santé mentale. J’ai ensuite poursuivi ma vie professionnelle en me lançant un nouveau défi : reprendre un poste de directrice d’établissement médico-social et acquérir le titre équivalent avec succès en 2011.

 Après quatre années passées au sein d’une institution bernoise de petite taille, j’ai ressenti le besoin et l’envie de faire évoluer ma carrière et ai donc postulé en tant que directrice au home de l’Ermitage. Les deux principaux axes de compétences que je souhaite mettre à disposition et utiliser sont les suivants : la gestion financière et stratégique de l’institution ainsi que la compréhension et la résolution des problématiques soignants –soignés.

 Je remercie le Conseil de fondation d’avoir placé sa confiance en ma candidature ; je suis motivée  de me lancer dans un nouveau défi pour lequel je mettrai mon expérience à disposition ainsi que mon envie d’apprendre et d’évoluer. C’est avec confiance et détermination que je me réjouis de notre collaboration.

 Le home de l’Ermitage m’est apparu comme une institution tournée vers l’avenir, soucieuse du bien être de ces résidants et de ces collaborateurs. Ce sont ces dimensions primordiales à mes yeux que je souhaite continuer à développer.

Je suis heureuse de pouvoir contribuer activement à l’avenir de l’Ermitage et de rencontrer le monde qui l’anime ; c’est-à-dire les résidants, leurs familles et leurs proches, les collaborateurs, les partenaires associatifs et politiques. 

14/06/2013

Rénovation du Home de l'Ermitage

Afin d'améliorer de manière significative l'hébergement et la qualité de vie des résidants, la fondation de l'Ermitage à décidé d'engager des travaux importants dans la maison. 

Les travaux débuteront dès le 24 juin 2013 et concerneront pour l'essentiel:
  • La rénovations et l'augmentation du nombre de locaux sanitaires et de douches pour handicapés.
  • La construction d’une salle polyvalente et de séjour et son aménagement (augmentation des mètres carrés commun permettant la déambulation).
  • La construction d’une terrasse permettant un accès direct depuis le home, du côté sud, sans barrière architecturale.
  • L'isolation de la toiture et des verrières

 

Reportage de canal alpha 

Certifications

Le home de l’Ermitage fait partie d’une fondation de la ville de Neuchâtel. La Fondation du home de l’Ermitage et des Rochettes, hôtel des associations a été créé dans les années soixante à l’initiative de la ville de Neuchâtel.

Le home de l’Ermitage est un home reconnu d’utilité publique par l’Etat. Il est membre de l’Association neuchâteloise des établissements et maisons pour personnes âgées ( anempa ) et applique les conditions de travail de la CCT Santé 21.

L’ établissement poursuit une démarche d’amélioration continue en visant à garantir la qualité de ses prestations. Son organisation est certifiée aux normes ISO 9001:2008 depuis décembre 2011

> Statuts à téléchager certification sqs

Liens utiles


Anempa

Association neuchâteloise des établissements et maisons pour personnes âgées
Rue des Charmettes 10a
2000 Neuchâtel
Tél. 032 731 79 92
Fax 032 731 79 93
www.anempa.ch/
E-mail : anempa@ne.ch

 

Caisse cantonale neuchâteloise de compensation

Faubourg de l'Hôpital 28
Case postale 2116
2001 Neuchâtel
Tél. 032 889.65.01
Fax 032 889.65.02
www.caisseavsne.ch

 

Service de la santé publique

Rue J.-L. Pourtalès 2
2001 Neuchâtel
Tél. 032 889 62 00
Fax 032 889 60 70
www.ne.ch/santepublique
E-mail : Service.SantePublique@ne.ch

 

Palliative bejune

Home La Colline
Rte de Chaindon 16
2732 Reconvilier
Tél. 032 482 74 00
www.palliativebejune.ch

 

EMSP bejune

Equipe mobile en soins palliatifs bejune
Rue de la Paix 99
2300 La Chaux-de-Fonds
Tél. 032 913 44 07
Fax 032 912 56 77
www.emsp-bejune.ch/
E-mail : info@emsp-bejune.ch

 

Droit du patient-Sanimédia

Service de la Santé publique
Rue Cité-Devant 11
1014 Lausanne
Tél. 0800 106 106
http://www.vd.ch/themes/sante-social/droits-des-patients/

 

Association Alzheimer Suisse/Neuchâtel

Rue Louis-Favre 1
2000 Neuchâtel
Tel. 032 886 83 59
http://www.alz.ch/ne/

Contact

Home Ermitage
Pertuis-du-Sault 18,
2000 Neuchâtel
home.ermitage@ne.ch
> plan d'accès
> google map

Tél. administration: 032 727 11 11
Tél. intendance: 032 727 11 16
Tél. soins: 032 727 11 13
Tél animation: 032 727 11 17
Fax. 032 727 11 10

contact home de l'Ermitage

Administration

L’administration du home est assuré par la directrice, Vanessa Erard.

Le bureau est ouvert en semaine du lundi au vendredi
de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

La direction est à disposition des résidents, de leurs proches et des référents administratifs pour répondre et aider en cas de questions, de difficultés administratives ou de litiges qui ne peuvent trouver de solution auprès des responsables de service.

Visites

Les visites peuvent s’effectuer librement, il n’y a pas d’horaire. Nous demandons simplement aux visiteurs d’informer le personnel en cas de sortie avec son proche.

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